织金县优化政务服务 提升群众满意度
2020-01-10 14:40 来源: 毕节日报 作者:龙 倩 张洪静
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2019年,织金县深入推进政府职能转变和“放管服”改革,通过提升网上办事能力、提高线下服务便利度及提供“个性化”政务服务等方式,不断提高政务服务水平,提升群众满意度。

提升网上办事能力。在贵州省政务服务网发布办事指南10525项,将县、乡两级政府权责事项和县、村公共服务事项,按照要求逐项完善政务服务事项基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、办理人员、收费标准等要素,逐项制定事项审批和办理的规则标准,实现了网上办事大厅县、乡、村三级全覆盖,县政务服务网在线可办率达85.68%。

提高线下服务便利度。开展“一窗式”改革和推广“集成套餐服务”,积极推动群众进一扇门,办成全部事。引进邮政速递公司进驻政务大厅,对网上申报的事项开展申报材料揽收和证照快递寄送服务,“变群众跑为快递跑”,实现群众“最多跑一次”。目前全县5+X事项中,最多跑一次和零跑腿事项达877项占66%以上。

提供“个性化”政务服务。制定《织金县政务服务企业定制政务服务工作方案》,从事前组织部门对服务对象进行政策解读和业务培训、事中对审批材料进行集中审核、事后进行跟踪回访3个方面加强服务,实现“一对多”服务模式向“多对一”转变,让企业和群众感受到更贴心的服务。近期以来,该县政府政务服务中心共走访企业41家,征求意见22条,群众对政务服务满意度达99.62%。(龙 倩 张洪静)

责任编辑: 熊静祝