网格问需 服务贴心——七星关区社区网格化管理工作小记
2019-06-17 10:04 来源: 毕节日报 作者:张广为
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城市社区网格化管理模式是指依托统一的城市管理以及数字化平台,将城市管理辖区按照一定标准划分成为单元网格,以此提高社区管理效率,提升社区服务水平,该模式已成为基层社区治理的主要手段之一。

今年以来,七星关城区街道围绕“五城同创”总体目标,立足网格工作实际,优化网格服务,强化网格队伍,打造“网格问需、集成分解、零距离服务”的网格服务体系,最大限度提升群众的安全感和幸福感。

网格划分更加合理

把社区管理服务装进网格,并非易事。七星关区推行网格化管理之初,效果并不明显,不仅出现信息收集难的情况,管理服务也相对粗糙。

2015年,市西街道北门社区将社区划分成6个网格,6名社区工作人员分别担任片区组长,对6个网格进行管理。由于北门社区属于村改社区,老旧院落多、流动人口大,片区组长管理的区域过大,常常造成有情况不能及时了解、或了解得不透彻等问题,网格化管理的优势并未得到最大发挥。

合理划分网格是有效实施社区网格化管理的基础。2018年7月,北门社区对辖区内的6张网作了进一步细化,将其划分为36个格,并新增了在职党员担任网格管理人员,共同参与网格化服务管理。

北门社区党支部书记吴学柄介绍,社区新增了36名网格员,其中25名小组长、11名成员。新增的网格管理小组长与网格小组成员均为在职党员,大家利用工作之外的8小时积极参与社区工作,在扫黑除恶、“创文”“创卫”等工作中发挥积极作用。

“居民生病、邻里闹矛盾、小区存在安全隐患,这些社区平时了解不到的信息,网格员都会向社区报告,让社区对居民的生活状况知根知底。”吴学柄表示,由于新增的网格管理员与居民较熟悉,对居民情况更了解,一有突发事件发生,社区就能从网格小组长处及时获取相关信息,并在第一时间介入处理,让社区服务更加贴心、管理更加方便。

网格员更懂社区

“老板,最近马上要高考和中考了,营业时不得发出噪音,要给考生们营造一个安静的考试环境。”6月6日一大早,洪山街道桂花社区网格员吴敏便在网格内开展“禁噪”宣传。

走完网格用时一个多小时,随后吴敏又马不停蹄地赶到网格内的小区走访,询问小区高空抛物问题是否彻底解决,有无反弹。得到肯定回复后,她才满意离开。

“魏支书,要不是你劝架及时,我们两家差点打起来了。”市西街道金钟社区景隆欣苑两位居民对社区支书魏理智说。原来,两家为下水道堵塞发生争吵,魏理智巡查发现后,马上对双方进行规劝,并当场帮助排解矛盾。

魏理智说,排隐患、化纠纷、防风险是基层治理的重要任务。网格员在社区中“熟人熟事好办事”,能及时掌握网格内各种动态,摸排隐患,及时处置。网格员每天在走门串户中,点对点了解群众诉求、面对面化解矛盾、心连心安抚情绪,实现了“琐事不出格、小事不出社区、大事不出办事处、矛盾不上交”的目标。

吴敏与魏理智只是七星关区近千名网格员的一个缩影,这些网格员每天穿梭在街头巷尾、楼群院落,收集民情民意,为群众送去各种政策法规、排查各种安全隐患、协助解决各种矛盾纠纷,真正发挥了支点作用,营造了文明、和谐、有序的城市发展氛围。

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责任编辑: 罗星星