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打造高效便民利民服务体系 ——纳雍县文昌街道“四个一”推进综治中心实体化运行

近年来,纳雍县文昌街道以加强社会治理体系建设为重要抓手,按照“以人为本,注重基础;整合资源,实体运行;改革创新,提升效能”的原则,着力推进综治中心实体化运行。

■一个综治中心+N网格

按照“有人办事、有人管事、能办成事、集中力量办大事”的要求,投资200余万元,新建1500平方米综治中心。中心整合司法所、综治办、派出所等10个部门共计28人入驻,设信访、户籍办理等服务接待窗口10个。

9个社区建立社区综治中心,整合警务助理、养老保险协管员等人员入驻综治中心。

全街道共划分为115个网格,由社区干部、驻社区干部、党员、五老人员、乡贤寨老、10+N人员、志愿者等人员担任网格员,共配备网格员170名,每个网格设网格长一名。

■热线电话+“一站式”服务

设群众服务热线电话并实行24小时值班制,值班人员对受理事项详细登记,每天对接到的热线信息,按照“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的要求进行交办,按“谁受理、谁负责”的原则,对交办的事项进行跟踪督办,收集事项办理所有资料,并按“一事一档”的要求规范归档。截至目前,共接受热线电话来访办事登记125件,交办125件,办结116件,回访满意度97.41%。

该综治中心实行“一站式”服务,以“只进一扇门、最多跑一次”为宗旨,每天实行党政主要领导带班,班子成员轮流值班接待服务制度,全面受理群众低保办理、民政救助、医保办理、社保办理、户籍办理等政务服务,对突发性事件、自然灾害、刑事案件等第一时间进行处置。目前,共接待群众1652人次,服务事项1232件,交办1232件,办结1165件。

■一个工作站+多元调解机制

街道综治中心设立诉调对接工作站,9个社区分别设立诉调对接工作室,聘请法律工作者、退休老干部、寨老等作为特邀调解员参与矛盾纠纷调解,最大限度消除和减少不和谐因素。目前,共组织调解矛盾纠纷32起,调解成功21起,引导进入司法程序5起,及时有效化解了矛盾纠纷。

■一套台账+专项整治行动

对公共安全风险、社会治安问题、特殊人群等实行台账式管理,对突出问题开展专项整治;完成风险评估3个,开展治安乱点专项整治行动2次;将辖区各类特殊人群全面纳入台账管理服务。

这一系列做法,有效缩短了为群众服务的距离,让广大群众不用跑路就可以在家门口办事。

责任编辑:熊静祝
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