近年来，纳雍县文昌街道以加强社会治理体系建设为重要抓手，按照“以人为本，注重基础；整合资源，实体运行；改革创新，提升效能”的原则，着力推进综治中心实体化运行。
■一个综治中心+N网格
按照“有人办事、有人管事、能办成事、集中力量办大事”的要求，投资200余万元，新建1500平方米综治中心。中心整合司法所、综治办、派出所等10个部门共计28人入驻，设信访、户籍办理等服务接待窗口10个。
9个社区建立社区综治中心，整合警务助理、养老保险协管员等人员入驻综治中心。
全街道共划分为115个网格，由社区干部、驻社区干部、党员、五老人员、乡贤寨老、10+N人员、志愿者等人员担任网格员，共配备网格员170名，每个网格设网格长一名。
■热线电话+“一站式”服务
设群众服务热线电话并实行24小时值班制，值班人员对受理事项详细登记，每天对接到的热线信息，按照“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的要求进行交办，按“谁受理、谁负责”的原则，对交办的事项进行跟踪督办，收集事项办理所有资料，并按“一事一档”的要求规范归档。截至目前，共接受热线电话来访办事登记125件，交办125件，办结116件，回访满意度97.41%。
该综治中心实行“一站式”服务，以“只进一扇门、最多跑一次”为宗旨，每天实行党政主要领导带班，班子成员轮流值班接待服务制度，全面受理群众低保办理、民政救助、医保办理、社保办理、户籍办理等政务服务，对突发性事件、自然灾害、刑事案件等第一时间进行处置。目前，共接待群众1652人次，服务事项1232件，交办1232件，办结1165件。
■一个工作站+多元调解机制
街道综治中心设立诉调对接工作站，9个社区分别设立诉调对接工作室，聘请法律工作者、退休老干部、寨老等作为特邀调解员参与矛盾纠纷调解，最大限度消除和减少不和谐因素。目前，共组织调解矛盾纠纷32起，调解成功21起，引导进入司法程序5起，及时有效化解了矛盾纠纷。
■一套台账+专项整治行动
对公共安全风险、社会治安问题、特殊人群等实行台账式管理，对突出问题开展专项整治；完成风险评估3个，开展治安乱点专项整治行动2次；将辖区各类特殊人群全面纳入台账管理服务。
这一系列做法，有效缩短了为群众服务的距离，让广大群众不用跑路就可以在家门口办事。
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