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工商银行毕节威宁支行认真做好春节期间服务工作

毕节试验区网   近日,工商银行毕节威宁支行针对春节期间网点营销旺季和客流高峰特点,认真贯彻落实上级行服务工作精神,坚持宣传到位、组织到位、管理到位“三到位”狠抓优质文明服务,为提升市场竞争力和实现年度经营、效益平衡增长奠定良好基础。

宣传到位。进一步完善服务规范,充分利用晨会和夕会时间组织员工学习服务条例、服务技能、服务要点等,广泛宣传在春节业务旺季“擦亮窗口、树立品牌”对维护品牌形象的重要性,督促员工形成“内强素质,外树形象”的服务意识。

组织到位。在保证网点服务质量的前提下,合理安排窗口开放数量,加强智能设备、自助设备的巡查和维护,确保每台设备正常运转。要求员工牢固树立“大服务”理念,做到客户来有迎声、走有送声。采取社会活动与内部宣传相结合,大堂引领与柜面宣传相结合,全面服务与特色服务相结合。制定文明服务公约、应急预案和处理突发事件方案,建立春节期间特事特办、急事急办“绿色通道”,进一步提高服务质量和水平。

管理到位。针对春节期间网点客流量及业务量高峰特点,加强厅堂服务力量,做好客户分流引导和应急安抚工作。并通过设置弹性窗口,实行弹性工作等措施,缓解柜面服务压力,避免客户排长队现象发生,全面做好柜面服务工作。 

责任编辑:黄亚雪
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关键词: 服务 到位 柜面 春节